Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací zákazníků společnosti Service Pohotovost 24 s.r.o.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je platný pro všechny služby poskytované společností.

Na provedené práce poskytujeme záruku dle charakteru služby:

• Opravy a instalace zámků: záruční doba dle konkrétní smlouvy
• Bezpečnostní systémy: záruční doba dle konkrétní smlouvy
• Nouzové otevření: bez záruky (jednorázová služba)

Záruční doba začíná běžet dnem dokončení a předání služby.

Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:

Při uplatnění reklamace uveďte prosím:

• Vaše kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail)
• Popis vady nebo problému
• Datum poskytnutí služby
• Číslo faktury (pokud byla vystavena)

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

O výsledku vyřízení reklamace vás budeme informovat:

• Telefonicky na číslo uvedené v reklamaci
• E-mailem na adresu uvedenou v reklamaci
• Písemně na vaši adresu (na vyžádání)

Pokud je reklamace oprávněná, můžeme ji vyřešit:

• Bezplatnou opravou reklamované služby
• Poskytnutím přiměřené slevy z ceny
• Vrácením zaplacené částky

Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a dohodě se zákazníkem.

Reklamaci nemůžeme uznat v případě:

• Vady způsobené nesprávným užíváním nebo údržbou
• Mechanického poškození po předání služby
• Vady způsobené zásahem třetí osoby
• Opotřebení způsobené běžným užíváním
• Reklamace uplatněné po uplynutí záruční doby